Uvjeti poslovanja

Dostava

Opći uvjeti dostave

Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni objekt. Dostava se obavlja na području cijele Hrvatske. Proizvodi se šalju putem prijevozničkih tvrtki DPD, Overseas Express i GLS Croatia d.o.o.

Dostavu u praksi vršimo unutar 24sata, osim za proizvode za koje je kupac posebno obaviješten o roku isporuke. Rok počinje od trenutka kad Spotlight Solutions d.o.o. zaprimi uplatu na transakcijskom računu. Subote i nedjelje ne računaju se u rok dostave. Dostava naručene robe naplaćuje se sukladno definiranomu cjeniku dostave koja je vezana isključivo za težinu paketa ukoliko iznos računa ne prelazi 40€. Ukoliko račun prelazi 40€ dostava je besplatna. Cijena dostave dostupna je svim korisnicima, te je vidljiva u košarici. Dostava se obavlja isključivo radnim danom.

Ostali uvjeti dostave

Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu isporučio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Roba je osigurana od gubitka i oštećenja u dostavi. Kupac je obvezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu te je dostavljač uzima kao potvrdu o preuzimanju.
Ako kupac, nakon što je roba poslana, u očekivanom vremenu ne primi robu ili obavijest o isporuci, ima pravo o tome obavijestiti trgovca kako bi se poduzelo traženje pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.
U slučaju kašnjenja zbog više sile (izgubljeni proizvodi, oštećeni proizvodi u dostavi u distribucijskom centru partnera, koje je isti vratio web trgovini spotlights.hr bez isporuke kupcu i sl.) Spotlight Solutions d.o.o. ne preuzima odgovornost na „prvi rizik“ i obvezuje se poslati zamjenski proizvod u najkraćem roku.

Reklamacije

Povrat robe

Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:
– isporuka robe koja nije naručena
– isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
– ostali slučajevi sukladno zakonskim okvirima.

Zamjena reklamiranog proizvoda

Kupac može zamijeniti kupljeni proizvod u roku od 7 (sedam) dana od primitka na adresu dostave. Web trgovina spotlights.hr obvezuje se reklamirani proizvod zamijeniti istim ili proizvodom sličnih karakteristika istog cjenovnog i kvalitativnog razreda u roku od 30 dana od primitka zahtjeva. Kupac je dužan reklamirani proizvod dostaviti u neoštećenoj originalnoj ambalaži, sa svim priloženim dijelovima (upute, punjač, baterije i sl.). Proizvodi s vidljivim oštećenjima, proizvodi koje je kupac pokušao popraviti ili prepraviti, proizvodi koji su oštećeni zbog nestručne ili neprikladne upotrebe, strujnog udara i proizvode bez originalne ambalaže nije moguće zamijeniti. Nakon isteka roka od 7 (sedam) dana, reklamacija i popravak mogući su u ovlaštenom servisu.

Otkazivanje ugovora

Kupac može otkazati ugovor ne navodeći za to razlog u roku od četrnaest (14) radnih dana. Rok otkazivanja ugovora počinje teći od dana kada je kupac primio proizvod. Kupac mora obavijestiti trgovca o otkazivanju ugovora pismenim putem. To može učiniti putem e-mail poruke ili slanjem poštom koristeći obrazac propisan Pravilnikom o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija. Ugovor se smatra otkazanim kada trgovac primi pismenu obavijest. U slučaju otkazivanja ugovora kupac je dužan o svom trošku vratiti proizvod trgovcu u roku od 7 dana od otkazivanja ugovora. Proizvod(i) koje vraćate moraju biti kompletni, u originalnoj i neoštećenoj ambalaži sa svim pripadajućim neoštećenim dijelovima, priborom i dokumentacijom. Korišteni proizvodi ne mogu se vratiti.

Pravo na otkaz ugovora kupac ima sukladno Zakonu o zaštiti potrošača po Osjeku IV, članak 72 koji govori o općim odredbama za ugovore sklopljene na daljinu.
– svaki ugovor sklopljen sredstvom daljinske komunikacije na koji se primjenjuju pravila sadržana u ovom članku Zakona potrošač može, ne navodeći za to razlog, raskinuti u roku od četrnaest dana,
– u slučaju sklapanja ugovora o kupoprodaji , rok iz stavka 1. ovoga članka počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed
– ako je jednom narudžbom potrošač naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok iz stavaka 1.ovog članka započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe

Trgovac se obvezuje kupcu vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstva (uvećan za zakonske kamate po kamatnoj stopi poslovne banke kod koje vodi transakcijski račun ) u roku od četrnaest (14) radnih dana po primitku pismene obavijesti o raskidu ugovora.

Isključenje prava na otkaz ugovora

Potrošač nema pravo na raskid na temelju članka 79. Zakona o zaštiti potrošača ako je riječ o ugovoru:

– o prodaji proizvoda ili obavljanju usluge čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani prekid ugovora;
– o prodaji proizvoda izrađenog na temelju potrošačeve specifikacije, proizvoda izrađenog isključivo za potrošača ili proizvoda koji zbog svoje naravi ne može biti vraćen ili je podložan brzom propadanju;
– o prodaji audio ili videozapisa, te računalnih programa koje je potrošač otpakirao;
– o prodaji knjiga i drugih publikacija.

Rješavanje sporova

U slučaju spora između potrošača i trgovca, može se podnijeti prijava Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, Sudu časti Hrvatske obrtničke komore, prijedlog za mirenje Centru za mirenje ili Europskoj komisiji putem obrasca za online rješavanje sporova. Eventualne sporove trgovac i potrošač nastojat će riješiti dogovorom i mirnim putem, a u suprotnom nadležan je Sud u Zagrebu.

Kontakt

Spotlight Solutions d.o.o.
Križnog puta 92 , 10040 Zagreb, Hrvatska
E-mail: spotlights@spotlights.hr
Telefon: +385 (0)98 9888992
OIB: 08193721534
MBS: 081422654
Upisan u registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod brojem Zg/Tt-22/7455-4
Temeljni kapital 2.654,46 EUR uplaćen u cijelosti
IBAN: HR4823400091111175978, kod Privredne banke Zagreb

Kupnjom proizvoda kupac prihvaća uvjete poslovanja.

Zahtjev za otkazivanjem ugovora

(samo za kupovine putem web trgovine)

Kupac može otkazati ugovor ne navodeći za to razlog u roku od četrnaest (14) radnih dana. Rok otkazivanja ugovora počinje teći od dana kada je kupac primio proizvod.
U slučaju otkazivanja ugovora kupac je dužan o svom trošku vratiti proizvod trgovcu u roku od 7 dana od otkazivanja ugovora.
Proizvod(i) koje vraćate moraju biti kompletni, u originalnoj i neoštećenoj ambalaži sa svim pripadajućim neoštećenim dijelovima, priborom i dokumentacijom. Korišteni proizvodi ne mogu se vratiti.
Više detalja o otkazivanju ugovora pronađite u Uvjetima poslovanja

Zahtjev mora sadržavati ispod označeno.

Podaci o kupcu
– E-mail adresa
– Ime i prezime
– Ulica i broj
– Mjesto i poštanski broj

– Broj računa
– Datum primitka robe
– Detalji o proizvodu
– Razlog otkazivanja ugovora

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostaviti ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Online rješavanje sporova

Posebnom regulativom Europske unije, od 15.2.2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti ovdje.
To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na podnijeti na gornjem linku. Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.
Mi u spotlights.hr ponosni smo na brzinu i način riješavanja reklamacija te vas pozivamo da se prvo uvijek javite nama kako bi vam mogli riješiti nastali problem u što mogućem roku.

Pohvale i pritužbe

Poučeni činjenicom da je svaka kritika dobra (ukoliko je konstruktivna), odlučili smo se otvoriti Vama – našim kupcima, kao i svima onima koji će to tek postati. Želja nam je pobliže se upoznati sa Vašim mišljenjem u vezi našeg asortimana i načina poslovanja, te mu se u što većoj mjeri prilagoditi. Nadamo se da će nam taj način komunikacije pomoći u rješavanju eventualnih problema, a ujedno nam omogućiti da se čim više približimo Vašim željama i potrebama.

Stoga Vas pozivamo da nam se obratite na mail adresu spotlights@spotlights.hr sa Vašim komentarima, prijedlozima, pohvalama i pritužbama. Unaprijed se zahvaljujemo na vremenu kojeg ćete utrošiti na nas te se nadamo da će ovaj način komunikacije unaprijediti naše poslovanje, što je naš konačni cilj.